На 26 февруари в София ще се проведе първото събитие в България, посветено на Customer Analytics – една иновативната област от света на Business Intelligence. Събитието Customer AnalyticsForum 2015 е съвместно начинание на консултантските компании11235 LTD и Тим ВИЖЪН България ООД, които възнамеряват да го превърнат в традиционен годишен форум.
Както предрекоха големите анализаторски компании, през последните 2-3 години на световния пазар се отбележи бум в развитието на технологии и системи за управление на взаимоотношенията с клиентите.Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите се превърна в основен компонент от стратегията за развитие на всеки бизнеси в ключов инструмент за развитие и запазване на пазарите.
Тенденцията е системите да предоставят средства за ефективна работа с клиентите навсякъде и по всяко време, средства, които помагат на маркетинговите специалисти и търговците да разбират възможно най-добре какво искат клиентите и бързо да отговарят на техните очаквания. Повсевместно в ежедневието навлязоха облачните и мобилните технологии за работа с клиентите.
Практиката обаче показва, че дори когато използва CRM система и софтуер за бизнес анализи, фирмата може да продължи да изпитва затруднения с клиентите си. Това е валидно даже и за големите компании.
Често компаниите отбелязватръст в приходите и в големината на клиентската си база, без да отчитат факта, че това става за сметка на новопривлечени клиенти. Доказано е, че цената за привличане на един нов клиент е по-голяма от запазването на няколко съществуващи клиенти. Оказва се, че голям брой клиенти се „местят“ от конкурент на конкурент, което принуждава бизнеса да влага големи средства в маркетинг и намалява маржа на печалбата. Това компаниите могат да „уловят“ със съвременни математически модели и средства за тълкуване на клиентското поведение. Такова е и предназначението на инструментите за Customer Analytics.
Опитът на организаторите показва, че чрез умелото съчетаване на CRM софтуер, софтуер замоделиране на клиентското поведение и софтуер за бизнес анализ и ефективността на маркетинговите кампании може да се подобри с до 80%, а в някои направления се наблюдават петкратно по-високи резултати.
Подобен подход е приложим във всеки бизнес, който борави с големи обеми клиентски данни и може да идентифицира клиентите си. Това могат да са банки, застрахователни компании, търговски вериги, които поддържат програми за лоялност и клиентски карти, доставчици на различни услуги и др.
Customer AnalyticsForum 2015 ще се проведе на 26 февруари 2015 в Гранд Хотел София, от 9:00 ч до 14 ч. Регистрация се извършва през сайта на събитието
http://analytics.11235ltd.com/customer-analytics-forum-2015/registraciya/