Ако не сте особено запознати със SEO, значи нямате стратегия за оптимизация на сайта си за търсещи машини. А това е грешка, защото всеки онлайн и не само бизнес се нуждае от високи позиции в резултатите на търсачките.
Знаете ли, че 90 процента от хората заявяват, че са готови да направят покупка, след като са прочели или видели позитивно ревю в интернет? Такива отзиви увеличават доверието във вашите продукти и във вашия бранд и стимулират потребителите да пазаруват.
Това е и един от най-ефикасните инструменти на SEO оптимизацията. Ето и няколко съвета от специалистите в PromoPoint, които добре знаят какво е добре или какво не за разпространението на вашия сайт:
Как да реализираме система за ревюта…
Много са начините да позволите ревютата и отзивите във вашия сайт. Най-елементарните са свързани с добавяне на бутончета за харесване по подобие на фейсбук, разрешаване на оценяване и коментиране от потребителите.
Ако управлявате малък бизнес, стимулирайте отзивите през фейсбук страницата си. Това не отнема време и усилия и е изключително лесно да се проследят мненията на хората. Едно наистина добро потребителско ревю може да се превърне в основата на следващата ви маркетинг кампания. Често виждаме реклами по телевизията на брандове, които използват именно реални потребителски мнения, за да се промотират.
Кога да поискаме ревю…
Блестящ пример може да се даде с Amazon. Тяхната система автоматично изпраща молба до потребителя да остави своето мнение за конкретна електронна книга, веднага щом прочете последната й страница. Това е моментът, в който читателят е най-доволен или най-недоволен.
Можете да приложите различни идеи, за да накарате клиентите си да дадат отзив за вас и за ваш продукт. Изпратете им имейл със стимул да го направят, препращайте ги към страница за оставяне на ревю веднага след приключване на поръчка, дайте им отстъпка за следваща покупка, ако напишат отзив сега и така нататък.
Как да победим конкуренцията…
Сайтовете за сравнение на продукти и услуги са страхотен начин да изпъкнете пред конкурентите. На подобни места можете да покажете, че сте по-добри от конкуренцията заради по-ниски цени, повече положителни мнения, по-добри характеристики на това, което предлагате, и още много неща. Дори и да сте малка компания и да не можете да подбивате цените на големите конкуренти, хубавите отзиви ще стимулират посещенията и покупките от сайта ви, особено ако се славят с високо качество.
Да се притесняваме ли от негативни отзиви…
По принцип, да, особено ако негативните коментари се появяват на платформи извън сайта ви като Фейсбук или уеб портали за сравняване. Все пак, ако сте уверени във високото качество на продуктите и услугите си и на клиентското си обслужване, няма какво да ви притеснява. Винаги е добре да имате план как да се справите с негативните отзиви. Добре е те да са публични в социалните мрежи, така че повече хора да ги видят и да прочетат и вашата гледна точка.
Ето кои са най-добрите начини да се справите с критиките:
- Винаги се извинявайте. Без значение дали сте наистина виновни или не, клиентът винаги е прав. Щом е решил да ви критикува писмено, най-добре да му се извините и да предотвратите по-негативни реакции.
- Предложете някаква компенсация. Нещо простичко – ваучер за 10 лева, 20 процента отстъпка от следваща покупка…
- Учете се от грешките си. Понякога клиентите са прави в оплакванията си. В тези случаи извиненията и компенсациите не са достатъчни. Опитайте се да разберете какво точно сте направили грешно и се постарайте да не го допускате в бъдеще.
Възползвайте се от ревютата…
След като съберете достатъчно отзиви и то положителни, започнете да ги материализирате. Споделете с хората изводи, които се базират на потребителските коментари, цитирайте ревютата в маркетинговите си кампании, намерете им открояващо се място във вашия уебсайт.
Ако не успявате да съберете достатъчно отзиви, използвайте социалните мрежи по-активно. Стимулирайте потребителите да коментират бранда ви с различни състезания и награди. Можете дори да манипулирате резултатите, като им зададете въпрос като „Споделете какво най-много обичате в нашия магазин..“.
Чрез потребителски ревюта не само ще повишите доверието в бранда си и покупките на продуктите си, но също така ще се издигнете високо в резултатите на търсещите машини.