Почти навсякъде, където отидем, ни заливат социалните медии. Една от причините за това е, че Facebook има 900 милиона активни потребители, още над 200 милиона акаунта в Twitter, а Pinterest е най-новата социална мрежа.
Имайки предвид тази реалност, собствениците на малки бизнеси със сигурност изпитват чувството на неотложност да овладеят социалните медии. Но в бързината си да се присъединят към тях, много от малките компании допускат сериозни грешки. Ето пет от най-честите грешки, които малките компании правят по отношение на социалните медии и как можете да ги избегнете.
1. Социалните медии не са място за сериозни продажби
Това вероятно е най-трудния урок за собствениците на малки компании. Все пак, те нямат на разположение големи маркетинг бюджети. Всеки долар е важен, затова тези собственици са научени да използват всяка възможност за продажба. Но светът на социалните мрежи изисква по-изкусен подход. Това означава без никакви бутони КУПИ МЕ или очевидни реклами.
Всъщност, ако вашата стратегия за социалните медии включва само маркетинг и продажби, значи не подхождате правилно. Да, можете да използвате социалните мрежи за маркетинг и можете чрез тях да увеличите печалбите си, но това не може да бъде вашият фокус в 100% от времето. Според основното практическо правило, само 5-10% от вашата активност в социалните медии (например ъпдейти на статус или публикувани съобщения) трябва да са с рекламна цел.
Социалните медии се използват за изграждане на взаимоотношения и трупане на доверие. Това означава да отговаряте на въпроси, да предоставяте полезна информация и да служите като доверен източник. Тези дейности ще ви помогнат да постигнете крайните резултати, които целите, но процесът може да бъде по-бавен, по-нюансиран и вероятно по-плодотворен, отколкото очаквате. Поради тази причина е важно да разберете, че социалните медиите не трябва да заменят вашите традиционни маркетинг практики. Нормално е да търсите продажби, но не и в социалните мрежи.
2. Социалните мрежи не са за лична реклама
Знаете колко е досадно да сте на коктейл и да разговаряте с погълнат от себе си човек, който говори само за себе си. Малките компании трябва да се отнасят към социалните мрежи като към коктейл с приятели. За да ви харесат, трябва да бъдете грациозни, да проявявате истински интерес към другите и да не доминирате в разговорите.
Какво означава това? Хората трябва лесно да могат да оставят коментари в блога ви. Отговаряйте на всеки, който публикува на стената ви. Споделяйте страхотно съдържание от други места, свързани с областта, в която работите. Задавайте въпроси и стимулирайте участието. И най-важното, имайте предвид, че понякога е по-добре да говорите по-малко и да слушате повече.
3. Не е нужно да бъдете навсякъде
Трябва да имате предвид две неща относно социалните медии и малките компании. Първо, винаги ще има нова мрежа, в която да се включите. Второ, собственикът на малка компания има ограничено време и средства, които да отдели на социалните мрежи.
За щастие, доброто представяне в социалните мрежи не означава, че трябва да сте навсякъде. Най-добре изберете една или две от най-подходящите и ефективни мрежи, за да достигнете до вашите клиенти, и се съсредоточете върху тях.
Помнете, че занемареното присъствие в социалните мрежи се отразява неблагоприятно върху вашия бизнес. Ако нямате времето и ресурсите активно да го управлявате, по-добре е да нямате акаунт.
4. Няма нужда да се съревновавате с големите марки
Ако управлявате малък бизнес, знаете, че има голяма разлика между вашия бюджет и бюджета на Virgin America или Starbucks. Няма нищо лошо или нередно. Вашият малък бизнес не трябва да се опитва да се съревновава с тези големи марки, особено, когато става въпрос за кампании.
Създаването на състезания и томболи е един от най-ефективните начини да се генерират нови харесвания и да се подобри цялостната ангажираност. Но за малкия бизнес винаги е по-трудно да предлага лъскави награди, които надхвърлят бюджета си.
Например, не раздавайте iPad устройства, ако не можете да си го позволите. Вместо това, предложете като награда някоя от услугите, които предлагате. Това може и да не е най-привлекателната награда и може би няма да създаде голям интерес, но е съвместима с вашия бюджет и всички, които участват, със сигурност се интересуват от компанията ви.
5. Социалните медии не са „безплатни”
Разбира се, не е нужно да плащате, за да се присъедините към Facebook, да създадете акаунт в Twitter или да стартирате блог. Това е страхотна новина за малкия бизнес. Но социалните мрежи съвсем не са безплатни с оглед на усилията и вниманието, които изискват. Социалните медиите искат постоянен ангажимент, за да подновявате съдържанието или да поддържате интереса на общността.
Освен ако не считате вашето време (или времето на вашите служители) безполезно, тогава има сериозни разходи, свързани със социалните медии. Например, на един служител му трябват приблизително десет часа седмично, за да поддържа акаунтите в социалните мрежи, а за това усилие може да са нужни доста средства. Изключително важно е собствениците на малък бизнес да разберат цифрите зад всяка кампания, което означава да се вземат предвид времето и усилията на всички.