С бума на модерните технологии и светкавичното безпрепятствено разпространение на всякакви новини в интернет, кризисният PR се изправя пред нови предизвикателства и става все по-важен. Никой не е застрахован – въпросът е как да се действа правилно, за да се намалят до минимум, ако не изобщо да се избегнат, вредите за компанията. Преди няколко дни ви представихме първите ни три любими примера за успешни реакции в условия на криза, които са измъквали големи брандове от много тежки ситуации (можете да ги прочетете тук). Сега ви предлагаме и останалите три, които са не по-малко интересни и поучителни.
4. „Пиянският“ туит на Американския Червен кръст
Американският Червен кръст умело успява да се измъкне от изключително неудобна ситуация, като я превръща в много ангажираща и забавна дарителска кампания. Една от служителките публикува лично съобщение в социалната мрежа Tweeter през акаунта на организацията. Съобщението е шеговито и гласи “Когато пием, го правим добре”. Грешката е отстранена късно и съобщението достига голяма аудитория. За да се измъкне от създалата се неудобна ситуация, мениджърът, отговорен за комуникацията в социалните мрежи, създава нова забавна публикация, с която признава грешката. От компанията “Dogfish”, чиято бира също присъства в компрометиращото съобщение, продължават поредицата забавни туитове и приканват хората да направят своето дарение за Червения кръст и така случилото се придобива още по-голяма популярност. За щастие, безобидната грешка на служителката не се оказва повод за негативни коментари и компромати по адрес на организацията и моментната криза е преодоляна лесно и с усмивка.
5.Телешкото на Taco Bell
Компанията майка на една от най-популярните вериги за бързо хранене в Щатите – Taco Bell, е изправена на съд през 2011 г. заради подвеждащи рекламни кампании, свързани със състава на телешкото, което предлагат. Според обвинението, едва 35% от месото е телешко. Компанията не губи време и създава грандиозна PR кампания, в която предоставя данни за съдържанието на продуктите си. Facebook страница, местни вестници, Youtube канал и много други платформи разпространяват тайните съставки на Taco Bell. Почитателите на бранда отвръщат повече от положително на кампанията, подкрепят ги и резултатът след четири месечни усилия е сваляне на обвинението и успех за фирмата.
6. Отменените полети на jetBlue
Авиокомпаниите често изпадат в кризисни ситуации поради факта, че са силно зависими от атмосферните условия. Такъв е и случаят с американската компания jetBlue. След ужасна буря обслужването на компанията става невъзможно и за период от пет дни са отменени повече от 1000 полета. Мениджмънтът е изправен пред тълпи от недоволни пътници. Спасителното решение е максимална публичност на ръководството, искрено извинение, без да се обвинява времето, и подробна информация за правата на потърпевшите и обезпечението, което ще получат. Фирмата залага на перфектното обслужване като конкурентно предимство и когато именно то е компрометирано от подобна криза, това е много сериозна заплаха. Но стратегията да се изправят пред хората, да поемат вината си и да се извинят на потърпевшите успява да им възвърне част от изгубената слава.