Изграждането на ефективна марка не включва единствено числа и цифри. В процеса се включва привличането на аудитория, която ще бъде ваш основен капитал, докато марката съществува.
За съжаление, за да бъде една марка успешна днес, тя трябва да се разграничи сред морето от стотици други, които се конкурират за внимание на същата платформа като вас.
След като Twitter и Facebook са буквално залети от маркетинг специалисти на различни марки, как тогава да направите така, че инициативите, които правите от името на вашата марка, наистина да работят? Ето пет начина за оценяване и наблюдение на онлайн ефективността на вашата марка.
1. Ангажирате ли вниманието на вашите фенове?
Маркетингът отдавна не представлява крещене на претъпкан пазар. Той означава да участваш в инициативи заедно с клиенти, да изграждаш взаимоотношения и да обслужваш хората, които споделят твоята страст. Именно затова трябва да използвате социални медиите, за да изградите тези съюзи и да покажете колко активни, отзивчиви и ангажирани сте.
Френската телекомуникационна компания Orange направи добра кампания, след като помоли последователите си в Twitter да споделят летните си планове с хаштага #thissummer. След това компанията записа плановете като звуков файл с ефект глас зад кадър, а файлът може да бъде намерен в блога на компанията. Това генерира трафик и позволи на последователите да се идентифицират с марката. Освен това, инициативата се оказа уместен начин за ангажиране на потребителите по тема, които те харесват.
2. Добавяте ли стойност?
Създайте съдържание, което хората очакват с нетърпение и искат да споделят. Healthy Choice, например, ангажира базата си от последователи, като въведе във Facebook купон на стойност 75 цента, чиято стойност нараства заедно с увеличаването на броя последователи. Само след няколко седмици феновете на марката се увеличиха от 60,000 на 70,000 и 60% нови фенове се абонират за новости от Healthy Choice. Компанията избира да даде някаква стойност на своите клиенти, като подобри имиджа на марката и повиши ангажираността.
3. Практикувате ли правилото 20-към-1?
Давайте, за да получавате. Например, наскоро приятел публикува видео ревю на продукт, без да се опитва да го продава. Целта му беше просто да бъде полезен, споделяйки нещо, което според него е ценно. Той практикува дигитална щедрост, така че, когато поиска нещо, ще получи отговор от последователите и феновете си. Този феномен наричам правилото 20-към-1. Това означава, че трябва да направите двадесет депозита за всяко маркетинг оттегляне. Ако искате да изградите платформа в социалните медиите, където хората могат да ви чуват, тогава трябва да давате, а не да взимате.
4. Следите ли отзивите?
Вашата марка не може да бъде ефективна, ако не знаете какво работи и какво не. Обратната връзка е леснодостъпна, което прави коригирането на проблеми много просто. Марката ви може да бъде засегната в рамките на няколко секунди. Вземете за пример U-Haul. Блогър с над 21,000 последователи публикува туит за своя отрицателен опит. Разговорът стана лавинообразен и само след няколко часа U-Haul изгуби милиона долари и марката понесе дългосрочни щети, само защото компанията не разбираше силата на съвременния потребител. Уверете се, че нищо такова не се случва с вашата марка. Създайте си база, от която да наблюдавате какво казват хората за вас. Това има три предимства: първо, можете да разглеждате проблемите на вашите клиенти; второ, можете да получавате моментални отзиви; трето, това показва, че се вслушвате в мненията и сте отзивчиви.
5. Ангажирате ли вашите последователи с блога или уебсайта ви?
Качването на интернет сайт в Мрежата и очакванията самото му присъствието да създаде база от последователи, е безсмислено. Може би мислите, че лъскавите графики са равнозначни на по-висок трафик, но това не е така. За да бъде успешна една онлайн стратегия, трябва да създадете сайт, който привлича хората и ги кара да се връщат отново. Клиентите обикновено не посещават даден интернет сайт заради атрактивността на дизайна му, те предпочитат да усещат, че някой слуша това, което искат да кажат. Например, можете да завършвате публикациите в блога ви с въпрос. Така е по-вероятно читателите да бъдат ангажирани със сайта ви.