От опит ще ви кажа, че работата в сферата на онлайн търговията е едно сериозно и отговорно предизвикателство. Ако някой си помисли, че може да даде едни пари, за да си купи готова платформа за онлайн търговия, после да си публикува стоките, да попълни описанията и цените към тях, а от следващата седмица да потече цяла река от пари – нека ми звънне, ще работя за него.
Казвам го сериозно и съм сигурен, че който не се е занимавал с този вид бизнес, ще прочете тази статия скептично, ще махне с ръка и ще кажа – моят бизнес няма да се провали, аз разполагам с уникален продукт.
Уникалният продукт: нож с две остриета
Ето затова ще говорим днес. За уникалния продукт на българския пазар и как той може да се окаже нож с две остриета. Затова ще го наречем продукта У(никален).
За мен продуктът У съчетава в себе си няколко основни характеристики, които го отличават от другите – бранд, функционална уникалност, достъпност, цена и доставка. Но дали интернет предприемачите са готови да разполагат с такъв продукт? Възможно ли е този онлайн продукт да бъде нож с две остриета?
Ако аз, например, по стечение на обстоятелствата разполагам с единствения останал в света билет за концерта на Мадона в Токио, то мога само да спечеля много от това.
Пример: миналата година на Европейското първенство по футбол се оказа, че три дни преди финалния мач за купата аз все още разполагах с над 10 билета за този двубой в магазина ми Ticketsandfans.com и можех да ги пусна на търг с цел да максимизирам печалбата от тях. Дори получих обаждане от мой клиент от Албания, че е готов директно да ги вземе на по-висока цена, просто да ги премахна от базата данни, за да не ги купи някой. Това вече е уникален продукт!
От друга страна, продуктът У може да е уникален само заради забавените реакции на онлайн предприемачите, конкурентите ви или времето, за което е необходимо да се договорят условията за продажбата му в България. В момента, в който пиша тази статия, получих поръчка от мой познат, който не обича да пазарува от интернет, но използва мен за целта, че иска да закупи четири мобилни гривни UP на Jawbone, които са съвместими с операционната система iOS 5.1 или по-висока за iPhone. Намерих ги в британския Amazon, защото все още ги няма в България.
Уникалност в недостиг
Но продуктът У може да бъде лоша услуга за вашия бизнес и по някаквъ начин да срине имиджа ви.
Функционалната му уникалност може да се окаже не чак толкова „уникална” или бранда да не бъде точно това, което сте очаквали от него. От друга страна, некоректно попълнена информация в онлайн магазина може да подведе купувача.
Ето например мой приятел е фен на мотоциклетите. Сигурно през ръцете му са минали над 10 машини през последните години и в момента кара страхотен мотор. Реши да си купи каска тип „Airoh” но се оказа, че българския онлайн магазин не информира клиентите си, че ги доставя директно от завода производител в Италия и, че не поддържа от този модел складово количество. В последствие (след 15 дни) приятелят ми разбира, че завода в Италия вече не произвежда този тип каска. Същият този човек решава да провери другите онлайн магазини и намира един сходен в България, в който има над 20 вида мотоцикледни каски. Но този път решава да пробва каската на място и отива в конкретния град. Оказва се, че уникалните продукти У са само картинки в сайта, а физическото им присъствие липсва в магазина. И така, той е похарчил пари за бензин, време и нерви за да установи, че каските не били 20 вида, а само три, които съответно не му харесали. И всичко това заради липсата на информация. Това също е уникален продукт.
Разбира се, много от вас ще кажат, че това е рядкост в България и тези онлайн магазини са еденици.
Не. Не е така. Свикнали сте да пазарувате от максимум пет онлайн магазина, а в България има хиляди. Ежедневно ми се налага да помагам на клиенти, които търсят съдействие от мен и съвети как да постъпят, или да коригират направета от тях грешка. Сега и на вас ще дам най-често даваните от мен съвети, които да ни помогнат да избегнем „лошата” страна на продукта У и двете страни в тези взаимоотношения да съществуват в един онлайн свят.
Няколко съвета към уеб предприемачите
Актуализирайте редовно базата си с данни – количества, цени, модели и др. Ако не можете да го правите, помислете дали изобщо ви трябва такъв вид представяне в мрежата.
Информирайте потребителя – има ли я налична стоката, доставя ли се от някъде, модела все още ли се произвежда или е в процес на спиране.
Не прибързвайте с плащането от страна на клиента при липса на складово количество. Проверете дали стоката я има, направете поръчка ако е така, и докато пътува, клиента може да я плати.
Поддържайте лична връзка с клиента – Понякога едно електронно писмо не е достатъчно. Много хора искат да чуят глас зад онлайн платформата и това ги успокоява.
Не си мислете, че ако имате физически и онлайн магазин единият от двата е по-важен – двата са важни. Зад-компютърното устройство винаги е едно и също – евентуален потребител.
Другата страна на монетата: потребителите
Винаги проверявайте кой стои зад магазина, както се казва „има ли пилот в самолета” т.е. има ли някакви данни, възможност за контакти, юридическо или физическо лице е, социалните им профили в интернет и др.
Четете коментарите под статии и продукти – не много често, но понякога са казани доста истини от хора като вас
Четете условия за ползване – общи условия или каквито и да са условия преди да направите покупка. Трябва да знаете как плащате, как ще ви се достави, спазват ли се европейските норми за търговия със стоки, какви гаранции имате, приемат ли се рекламации и др. Вие имате права и няма значение от къде пазарувате – те винаги са едни и същи. Не забравайте – когато веднъж сте се съгласили с условията на сайта в някои случаи вашите права трудно могат да бъдат възтановени.
Четете информацията за продукта – не се доверявайте само на снимката му, защото много често тя не е основен носител на нужната информация.
Разбира се има редица още характеристики, които да повлият при вземането на решение за покупката на харесания от вас У(никален) продукт, но ако спазвате по-горе написаното ви гарантирам, че главоболията ви ще са значително по-малки.
Естествено няма рецепта, ако все пак се окаже, че не сте доволни от функционалността на продукта У. Това е риска на пазаруването онлайн, но като че ли адреналина до пристигането на пратката компенсира тези страхове.