Комуникация с посетителите на уебсайт, или блог

снимка: Martin Walls

Някога участвали ли сте в интересен разговор, който след време става скучен и излишен? Явлението се случва на всеки от нас постоянно, защото често липсва разнообразие в начините на комуникация. Уебсайтовете, блоговете, форумите са много повече от текстово съдържание, което следва да бъде прочетено от интернет потребителите. Те са начин за комуникация с тях. Затова е толкова важно начините на общуване да бъдат разнообразни.

[wp:svejo-net]

Не напразно интернет е съвкупост от информация, презентирана по всякакъв начин – чрез текст, изображения, аудио и видео файлове, или комбинация от тях. Колкото по-разнообразен и интерактивен е един уебсайт, блог, или форум; колкото повече обратна връзка има с неговите посетители, толкова по-пълноценно е тяхното преживяване в него. В тази статия ще споделя какви са моите топ инструменти за общуване, които и вие можете да използвате със същата лекота.

1) Опростена визуална комуникация

В тази категория спадат главно методите за споделяне и обучаване, които не изискват директен отговор от посетителите. Тоест информативни статии, представящи нови знания, или умения и изображения/схеми, които илюстрират дадено твърдение.

При тях авторът споделя своите знания, а очакваното от посетителя е да ги обработи и евентуално приложи на практика, облагодетелствайки собственото си ежедневие. Затова полезните уебсайтове и инструменти привличат и задържат вниманието – те просто предоставят лесна за поглъщане информация, която е от нужда. Разгледайте статиите на Freelance Switch, или Zen Habits като пример. Тези два блога са популярни, защото обучават, без да изискват конкретно действие от техните посетители чрез статиите (защото коментирането на статиите е действие по желание).

Сред любимите ми форми на визуална комуникация чрез изображения са Елементите на брендинга от Kolbrener. Без да използват текста като главен метод на презентиране на информацията, те са събрали основите на изграждането на марка в едно изображение, което говори и споделя много повече от текст.

2) Изискване, или очакване на действие

Продаващите уебсайтове имат една цел – да продават. Целта е ясно илюстрирана и затова се филтрират посетителите, които не са готови да извършат изискваното от тях действие – да закупят. В популярните и най-масово използвани блог платформи винаги има функция за коментиране на статиите. Да, тя не е задължителна, но блогърът очаква действие. И подсъзнателно влияе на посетителите, за да го получи.

Този тип комуникация не е менторство като първата, а по-скоро издаване на заповеди под формата на препоръки. Купете сега, коментирайте тази статия, регистрирайте се във форума, абонирайте се за бюлетината ни, посетете ни повторно; са чисти заповеди, погледнато граматически.

Нека бъде ясно какво изисквате, или очаквате от вашите посетители. Използвайте текст, или изображения, за да издадете препоръки под формата на заповеди. Колкото по-ясно стане какво изисквате от посетителите си, толкова по-близо сте до постигането на желания резултат.

3) Интерактивност в комуникацията

Връщам се на въведението на статията: Някога участвали ли сте в интересен разговор, който след време става скучен и излишен? Явлението се случва на всеки от нас постоянно, защото често липсва разнообразие в начините на комуникация.

Интерактивните уебсайтове правят преживяването на посетителя много по-интересно и вълнуващо. Затова ще споделя няколко начина да ОБЩУВАТЕ (тъй като общуването е двустранен процес, изискващ някаква реакция от събеседника) с вашите посетители:

• Форми за коментари, нови теми, или публикуване на статии
• Анкети, въпросници
• Директни статии, задаващи въпроси (идеалният пример от българската блогосфера е статията на Тодор Христов от блога за блогове, питаща „Колко струва този банер?„). В блога на Тодор има форма за пускане на коментари и той съвсем ясно обяви своята цел – да получи съвети от своите посетители, тоест те да извлекат съвети от собствения си опит, публикувайки коментар. Статията получи 28+ полезни коментара.

Интерактивността в комуникацията чрез уебсайтове предоставя чувството, че цените потребителите си, тъй като желаете да чуете, или разберете тяхното мнение по даден въпрос. А почти всеки интернет потребител обожава да изразява своето мнение.

4) Какви са изводите?

Използвайте и трите начина на общуване, стига да го желаете. Раздавайте съвети и опит, направете уебсайта си интерактивен и ясно обявете какво изиствате от посетителите си. Желая ви успехи!