Всяка криза излиза скъпо на засегнатата компания. В актуално проучване на Burson Marsteller 200 големи фирми посочват, че средните им разходи за справяне с криза са в порядъка на 500 000 долара, а социалните медии крият все по-голям потенциален риск за нови кризи.
За 32 % от изследваните кризисният мениджмънт е станал по-сложен в последните 5 години, а всички признават, че една от най-големите трудности е натискът да се реагира бързо заради светкавичното разпространение на всякакви новини и информации в интернет. Затова и 39 % са подготвили предварително план за реакция в онлайн пространството в случай на криза, като повечето са използвали помощта на външни експерти.
Въпреки това социалните медии не се възприемат само като заплаха. Докато половината от анкетираните твърдят, че те усложняват възстановяването от криза, другата половина смятат, че го улесняват. Цели 70 % са убедени, че правилният маркетинг в социалните медии играе все по-голяма роля при управлението на кризи.
Почти 60 % от изследваните немски, френски, италиански, испански и английски компании заявяват, че социалните медии правят кризите по-скъпи и изразяват притеснението си от това, че никога не се знае в каква посока ще тръгне публичното мнение в интернет и кой би могъл да го управлява.
В това проучване са участвали големи компании, но ролята на социалните медии и предизвикателствата, които те поставят, важат за всяка една фирма. Размерите и сумите са различни, но вече нито един бранд не може да си позволи да пренебрегва новите медии и да не мисли както за ползите, така и за опасностите.
Големите компании разполагат със собствени екипи (и въпреки това значителна част от тях, както показва проучването, прибягват до помощта на външни експерти), но за по-малките е задължително да потърсят сътрудничество със специалисти в областта на социалните медии, за да се справят по-бързо и по-успешно с кризисния мениджмънт, когато се налага.