Jack Daniel’s показаха как се пише предупредително писмо, когато нечий труд заплашва търговската ви марка.
Патрик Уелсинк най-малко очаквал писмо от производителите на уиски Jack Daniel’s, когато заплатил на местен дизайнер да изработи корицата на новата му книга – „Счупено пиано за президента“.
Приликата между търговската марка на производитля на уиски и корицата на книгата, обаче, е повече от видима.
Обикновено, големите компании реагират остро и арогантно на подобни плагиатства и използват цялата си корпоративна сила, за да „премажат“ опонента си в съдебно дело.
Но как са постъпили от Jack Daniel’s? Ето брилянтното писмо, което техни представители са изпратили на автора Патрик Уелсинк:
Определено сме поласкани от привързаността Ви към нашата марка. Ние оценяваме образа на Jack Daniel’s като символ на поп културата, но в същия момент сме задължени да подсигурим, че търговската марка Jack Daniel’s се използва коректно. Предвид популярността на марката, едва ли ще ви изненадаме ако споделим, че често срещаме такива случаи. Но ако позволим употреби като тази, рискуваме да я отслабим. Като лоялен фен на марката, ние сме сигурни как това не е била Вашата цел.
Вие сте автор и със сигурност разбирате нуждата ни да се свържем със вас. Вероятно сте се сблъсквали с подобни проблеми – когато някой употребява и вашата интелектуална собственост.
За да разлешим този въпрос, а вие сте едновременно наш съсед от Луисвил и наш фен, молим ви да промените дизайна на корицата при следващото принтиране на книгата. Ако желаете да го промените по-рано от това (включително в дигиталната книга), ще допринесем със значителна сума за осъществяването на Вашето желание. Правейки тази стъпка, Вие ще ни помогнете да подсигурим, че Jack Daniel’s ще означава същото за бъдещите поколения, каквото означава за Вас днес. (оригинал)
Отговорът на Jack Daniel’s е пример за гениални отношения с фенове на марката, дори когато става въпрос за адресиране на злоупотреби.
Никъде в писмото не се обвинява Патрик Уелсинк. Напротив, съдържанието изглежда сякаш Jack Daniel’s оправдават своите мотиви за предупреждението си и молят за разбиране.
Как да не откликнеш позитивно и благодарствено на такова писмо?
Уникален подход имат теси хора. Хем си пазят марката, хем избягват конфронтацията с писател, за когото не се знае колко фена има. Че, даже и пари му предлагат, за да смени корицата си! Страшни са направо. По-добра демострация на това колко си голям в бизнеса скоро не бях виждал, а и тук парадокса е, че няма капчица агресия.
Определено така се разрешават евентуални конфликти! Без агресия, с много любезност и дипломатичност – дори предлагане на съдействие.
Има причина Jack Daniel’s да са едни от най-силните брендове в света 🙂