Казанова в бизнес средата – така бих определил всеки интернет маркетьор. Изкусяваме потенциалните ни клиенти с неповторими предложения, неустоими отстъпки и други тънкости на занаята. И когато те харесат фирмената ни фейсбук страница, закупят продаваната от нас стока и разпространят добрата дума, ние, като типични донжуановци, получаваме своето. Една романтична бизнес идилия в отношенията между клиент и маркетьор.
Но, както във всяка връзка между две личности, и тук има граници.
Мога спокойно да се нарека кошмара на всеки мой колега маркетьор. Като (потенциален) клиент съм изключително всизкателен. Когато имам намерение да закупя даден продукт или услуга, правя обстойно проучване онлайн. При това не в сайтовете, които хвалят, а във форумите, където пише истината. За добро или за лошо, обикновено избирам продуктът, събрал най-малко оплаквания. А когато харесам дадена фейсбук страница, летвата се вдига дори по-високо.
Границата между полезно и досадно е изключително тънка. Доста са пътите, когато спирам да следя страница, която постоянно ме обстрелва с „полезни“ съвети, идеи и трикове, които рано или късно водят до линк с призив да закупя нещо. Смятам че съм интелигентен човек и едва ли е нужно да ме примамват с общи съвети, които всеки таксиджия може да ми сподели за живота, за да ме накарат да закупя даден продукт.
Не харесвам и да ме убеждават колко страхотни резултати ще постигна, ако закупя това (или онова), когато с едно влизане в Wikipedia мога да опровергая тези твърдения. Казано с други думи, не обичам да ме лъжат. А лъжата в интернет може да се разкрие за броени секунди. И в последствие се чувствам изигран; поредната жертва на Казановите на бизнес средата.
„Добре де, какво харесваш тогава?“, вероятно се върти в съзнанието ви. Позволете ми да обясня.
Обичам честните хора. И честните хора, които правят бизнес. И честните бизнеси, водени от честни хора. Рядко явление, но когато видя негов представител, ставам лоялен клиент до смърт или фалит.
Не е важно какво представителят на една компания ми казва за нейните продукти. Важно е какво хората, които вече ги купуват и ползват, мислят. А честните хора позволяват на останалите да изкажат своето мнение, вместо сами да говорят за себе си.
Ако продуктът ви е добър и имате доволни клиенти, използвайте възможностите на уеб 2.0 и им дайте възможност сами да препоръчат вашия продукт. Не блокирайте стената си за съобщения от нейните фенове. В бизнеса, а и не само, няма нищо по-убедително от добрата дума.
Eee, каква приятна изненада! Честита Нова Година и все така Креативен 🙂
Прав си, но моят опит сочи, че има изключително малко истинно говорещи бизнеси. Няколко пъти са ме банвали от страници след мой въпрос „защо има буквално крадене на информация“ (дори съм стигала до разговори с маркетинг мениджъри и нищо). Да не говорим, че примери за некоректност има навсякъде от интернет до кварталния магазин, в който ти предлагат стока с изтекъл срок на годност.
Точно това използвам, за да обясня на един клиент (без малко загубен), че търговецът го е излъгал. Да, но защо този човек не се сети САМ да провери информацията, а аз за да си го запзя, просто му копирах инфо от Уикипедия, която опровергава казаното от търговеца … и ми го върна. А щях да го загубя.
Сиреч, май не търсим много в интернет и ти си по-скоро изключение.
Апропо, как да разбирам апела ти: „… използвайте възможностите на уеб 2.0 …“ Не разбирам много … sorry, но бих ги използвала, защото съм от честните, с честен бизнес и дори обичаме да си казваме във фирмата, че ние не сме търговци и всички търговски трикове са ни чужди. Не че не се опитваме да ги прилагаме от време на време. Без тях явно не може
@ Поли благодаря! Време беше блогът да живне отново, освен това съм зареден с някои нови идеи, които искам да споделя с хората, които го следят.
@ Ласка напълно съгласен съм, примери за некоректна търговия се намират навсякъде. Затова смятам, че почтеността е една от най-печелившите бизнес стратегии (особено за малки и средни бизнеси).
@ Александра за добро или за лошо, значителна част от клиентите не правят достатъчно проучване, преди да закупят даден продукт. И аз понякога действам като импулсивен купувач, след което резултатът не винаги е добър и си вземам поука следващият път да разбера колкото се може повече, преди да закупя нещо.
Красотата на уеб 2.0 е, че можем да достигнем до сегашните и потенциалните клиенти дори и с една фейсбук страница. Когато казвам да се използва силата му, имам предвид да ангажираме постоянните клиенти, да търсим тяхното мнение и да създадем общество от хора, които активно подкрепят продукта или услугата, а защо не и да препоръчват на свои приятели.
Дори малко действие като да позволите на феновете на една страница да постват на нея (виждал съм безброй пъти как фирми затварят стените си във фейсбук за постове от клиенти) може да отвори една вълна от доволство и обратна връзка за фирмената дейност.
Реално само по форумите може да получих достоверна информация за даден продукт. Всичко останало фейсбук страници и ревюта е много вероятно да е манипулирано от търговеца 😉
Доверието в търговеца е част от маркетинга, пък било то и i-net. Прав си, че когато не те лъжат наистина ставаш лоялен клиент. Търговец – Честен. Има някакво противоречие, но … Пожелавам си повече честни, недосадни търговци, а и повече клиенти.